Smile, you are a civil servant

Friendly reminder: A smile campaign poster placed around the National Registration counter in Putrajaya.

KUALA LUMPUR: “A smile is a curve that sets everything right” and, for that, Cuepacs wants civil servants to make 2013 the year of the smile.

Its president Datuk Omar Osman made this suggestion after finding that smiling had yet to be a culture among most government employees.

“Many smile campaigns have been held, but the awareness to make smiling a culture is still low.

“Don't bring personal problems to the office. If we can have a happy mood at the office, our productivity will increase,” he told Bernama.

He said department heads should emphasise the matter at every meetings to get their staff to make smiling a culture, especially when attending to customers.

“We do acknowledge that every department have their own work charter where smiling as a culture is included in some, but it is not practised.

“Some offices even made it compulsory for their staff to wear the smile tag on their uniform, but the tag is worn merely as an accessory,” he added.

Omar said he had received several complaints of unsatisfactory service or treatment by civil servants from the public.

He said department heads could invite Cuepacs to give talks to their staff on making smiling a culture.

The Government has been trying to get civil servants to smile more for the past three years with a national campaign that kicked off in 2011.

The campaign started with a circular by the Malaysian Administrative Modernisation and Manage-ment Planning Unit (Mampu) in December 2010 instructing all ministries to encourage public servants, especially frontline staff members who deal with the public, to smile more.

This led to numerous ministry-level “smile” campaigns, including one by the Finance Ministry, which Prime Minister Datuk Seri Najib Tun Razak officiated in April 21 2011.

At the launch of the two-month campaign, Najib said the campaign's slogan “Smile Always” was in line with efforts by the Government to get public servants, especially the frontliners, to strengthen a service culture.

Government bodies which have since introduced smile campaigns include the Meteorology Department, which promoted smiling as a means not only to provide better service to the public but as a way for the department's staff to relieve stress while on duty.

The Federal Territories and Urban Well-being Ministry, which conducted a year-long “Service With A Smile” campaign in 2011, continued its efforts with another campaign the following year with the tagline “Keep Smiling”.

Last month, the Terengganu Health Department launched a “3S” campaign (Senyum, Salam, Sapa or Smile and Greet) to further improve the service by staff at the state's hospital and clinic.

-thestar/maa.

Diperluas ke semua kementerian mulai Januari

PUTRAJAYA 12 Nov. - Perkhidmatan Pusat Panggilan 1Malaysia (1MOCC) yang pada masa ini meliputi 21 agensi Kerajaan Persekutuan dijangka diperluas ke semua kementerian pada Januari tahun depan.

Ketua Pengarah Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan (MAMPU), Datuk Mohamad Zabidi Zainal berkata, lebih banyak agensi kerajaan juga dijangka diliputi 1MOCC secara berperingkat selepas itu.

Beliau berkata, penubuhan pusat panggilan itu tidak melibatkan pengambilan pekerja luar tetapi cuma memindah dan melatih semula pegawai perkhidmatan pelanggan daripada agensi dan kementerian.

"Setakat ini seramai 36 pegawai berkhidmat di 1MOCC yang beroperasi 24 jam setiap hari.
"Sekiranya ada masalah yang tidak dapat diselesaikan, kita akan menghubungi agensi berkenaan dan memberi maklum balas secepat mungkin," katanya kepada pemberita selepas menghadiri majlis pelancaran 1MOCC yang disempurnakan oleh Perdana Menteri, Datuk Seri Najib Tun Razak, di sini hari ini.

Buat permulaan, perkhidmatan 1MOCC meliputi Jabatan Imigresen Malaysia, Jabatan Pengangkutan Jalan, Jabatan Pendaftaran Negara, Perbadanan Putrajaya serta 17 agensi di bawah Jabatan Perdana Menteri termasuk Biro Pengaduan Awam, Unit Perancang Ekonomi dan Majlis Keselamatan Negara.

Dalam pada itu, Ketua Setiausaha Negara, Datuk Seri Dr. Ali Hamsa dalam ucapannya berkata, penjawat awam tidak harus melihat tugas mengumpul dan menyalur maklumat kepada rakyat sebagai tanggungjawab pegawai khidmat pelanggan semata-mata.

"Setiap penjawat awam sama ada daripada pengurusan tertinggi, pengurusan dan profesional mahupun kumpulan sokongan bertanggungjawab memastikan imej dan kewibawaan perkhidmatan awam negara sentiasa dipelihara dan dimartabat dalam sanubari rakyat.

"Berilah perkhidmatan dengan sepenuh jiwa dan raga kerana jatuh bangun, maju mundur dan hina mulia perkhidmatan awam terletak di bahu kita," katanya.

Katanya, penjawat awam perlu mengangkat kepentingan rakyat sebagai keutamaan tertinggi dalam pentadbiran negara.
-utusan/maa.

1MOCC lonjak sektor awam

Najib Tun Razak memasukkan kad sim pada replika telefon pintar sebagai gimik pelancaran Pusat Panggilan 1 Malaysia sambil diperhatikan oleh Ketua Pengarah MAMPU, Datuk Mohamad Zabidi Zainal (kiri) di Putrajaya, semalam.

PUTRAJAYA 12 Nov. - Datuk Seri Najib Tun Razak yakin Pusat Panggilan 1 Malaysia (1MOCC) yang dilancarkan hari ini mampu melonjakkan perkhidmatan awam ke tahap bitara dan tidak ada tolok bandingnya.

Menurut Perdana Menteri, pelancaran perkhidmatan berpusat yang beroperasi 24 jam sehari sepanjang tahun itu juga merupakan satu pencapaian di luar jangkaan dan mungkin tidak terfikir, tetapi hari ini menjadi kenyataan.

Katanya, menerusi 1MOCC, semua operator kementerian, agensi kerajaan dipusatkan dengan satu nombor telefon sahaja iaitu 03-80008000 untuk membolehkan rakyat mengemukakan pertanyaan, aduan atau cadangan.

"Pusat ini beroperasi 24 jam sehari, tujuh hari seminggu dan 365 hari setahun, termasuklah pada hari cuti umum," katanya ketika berucap melancarkan 1MOCC di sini.

1MOCC diterajui Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan (MAMPU) dengan penyertaan Kementerian Kewangan, Jabatan Perkhidmatan Awam, Perbadanan Putrajaya dan TM selaku rakan strategik.

Lima saluran komunikasi iaitu telefon, khidmat pesanan ringkas, faks, e-mel dan media sosial menjadi platform untuk rakyat menyalurkan apa sahaja kemusykilan atau cadangan.
Pengguna boleh memilih untuk menggunakan faks di talian 03 8000 8001, melayari laman web di www.malaysia.gov.my, e-mel 80008000@1mocc.gov.my dan laman-laman sosial iaitu facebook.com/myGovernment dan twitter.com/myGovPortal.

Fasa perintis 1MOCC melibatkan 21 agensi kerajaan merangkumi Jabatan Perdana Menteri dan agensi di bawahnya, Jabatan Imigresen, Jabatan Pengangkutan Jalan dan Jabatan Pendaftaran Negara.

Berikutan pelancaran 1MOCC, Perdana Menteri mahu inisiatif tersebut disokong dan didokong sepenuhnya oleh semua kementerian serta agensi kerajaan atas semangat satu entiti.
"Ini bukan kerja MAMPU, ini bukan kerja Jabatan Perdana Menteri, ini bukan kerja Ketua Setiausaha Negara tetapi ia adalah tanggungjawab bersama.

"Oleh itu, marilah kita bersama-sama atas semangat untuk menggalas amanat rakyat dengan tujuan bahawa inilah yang dikatakan rakyat didahulukan," katanya.

Bagi memastikan rakyat terus memandang tinggi sektor awam, Perdana Menteri berkata, para penjawat awam perlu berusaha menyediakan perkhidmatan yang dapat memenuhi jangkaan dan persepsi mereka secara keseluruhannya.

Katanya, untuk itu kakitangan awam mesti menggunakan keupayaan berfikir secara inovatif dan kreatif dalam mencetuskan idea yang lebih unggul dan hebat supaya perubahan yang dilaksanakan benar-benar mengubah persepsi rakyat.

"Setakat ini, kita telah mencapai kejayaan apabila berjaya menempatkan diri di kedudukan ke-12 dalam kalangan 185 negara ekonomi dunia dalam penarafan pelaksanaan perniagaan oleh Bank Dunia pada Oktober lalu.

"Lonjakan yang begitu meyakinkan ini meletakkan kedudukan Malaysia mengatasi negara-negara maju seperti Sweden, Taiwan, Jerman, Jepun dan Switzerland,'' katanya.

Lebih daripada itu, menurut Najib, Keluaran Dalam Negara Kasar (KDNK) per kapita kini telah mencecah AS$9,700 (RM30,290) setahun sekali gus meletakkan Malaysia di selekoh akhir mencapai status negara maju berpendapatan tinggi.

Pada majlis itu juga, Perdana Menteri mengambil kesempatan mencuba sendiri perkhidmatan terbaru itu serta memuji keramahan pegawai khidmat pelanggan 1MOCC.

Beliau yang mengajukan masalah kehilangan MyKad kemudian diberitahu mengenai langkah-langkah yang perlu diambil untuk menggantikan dokumen tersebut.

Najib bagaimanapun mengakhiri perbualan bersama pegawai khidmat pelanggan 1MOCC dengan memberi bayangan bahawa Pilihan Raya Umum Ke-13 akan dijalankan tidak lama lagi.

"MyKad saya sebenarnya tidak hilang dan saya perlu menggunakannya untuk mengundi tidak lama lagi," katanya.
-utusan/maa.

90 peratus khidmat kerajaan dalam talian menjelang 2015

PUTRAJAYA 29 Nov. — Perkhidmatan kerajaan bagi E-Kaunter dan perkhidmatan dalam talian disasar pada tahap 90 peratus menjelang 2015, kata Ketua Pengarah Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (Mampu), Datuk Mohamad Zabidi Zainal.

Manakala di bawah program paperless government, beliau berkata, ditetapkan 70 peratus urusan surat-menyurat, memo dan minit mesyuarat dibuat secara online dan 90 peratus bagi urusan panggilan mesyuarat.

"Selain meningkatkan kecekapan urusan berkenaan, usaha itu juga akan menyumbang kepada pencapaian objektif strategik inisiatif teknologi hijau dalam urusan Teknologi Komunikasi dan Maklumat (ICT),” katanya kepada pemberita selepas merasmikan Persidangan Ketua Pegawai-Pegawai Maklumat di sini hari ini.

Kerajaan juga katanya, sedang merangka kaedah baru dalam pengurusan ICT yang dikenali sebagai Pengkomputeran Awan.

Mohamad Zabidi berkata, setakat ini ia telah diaplikasi di 36 agensi kerajaan dan akan diperluaskan di 100 lagi agensi pada masa hadapan.

Selain itu, beliau berkata Mampu juga sentiasa mengambil langkah-langkah untuk memastikan ciri keselamatan semua sistem dan laman web di bawah kendaliannya sukar digodam pihak tidak bertanggungjawab. 

— Bernama/maa.